Консоль оператора (Desk консоль) для NEAX 7400 ICS имеет эргономичный дизайн и более функциональна, чем предыдущие модели. Она обеспечивает доступ ко всем консольным функциям, предоставляемым УАТС.

Особенности:

• 160-ти знаковый ЖКД дисплей (4 строки по 40 символов)
• Строка сообщений на дисплее
• Программно-управляемые кнопки, высвечиваемые на ЖКД
• Полный быстрый доступ к функциям УАТС
• Возможность использования трубки/гарнитуры
• Подключение магнитофона (запись разговора)
• Дополнительные функции на основе интерфейса OAI (в будущем)

При поступлении звонка, оператор может ответить на него (по процедуре "первый пришел - первый обслужен"), нажав кнопку "Answer" или нажав одну из специальных кнопок: "TIE" (звонок по соединительной линии), "ATND" (звонок оператору) или "LDN" (звонок из "телефонной книги"). Сам оператор осуществляет звонки путем набора номера на удобно расположенной клавиатуре после выбора свободной линии (нажав одну из предварительно запрограммированных кнопок).
Одновременно Консоль оператора может обрабатывать до 12-и входящих и исходящих звонков.
Консоль Оператора имеет индикаторы различных режимов работы: "ночной режим", "готовность к работе", "наличие звонков в очереди". Кроме того, в случае возникновения каких-либо важных и незначительных по важности событиях в системе, оператор будет уведомлен о них сигнальными индикаторами.

Advanced Attendant Console (AAC) способна выполнять все функции, необходимые для обработки вызовов (пересылка вызовов, удержание линии - HOLD и т.д.). На мониторе отображается информация о поступающих вызовах и состоянии вызовов, находящихся в процессе обработки. Обработка вызовов оператором производится при помощи нажатия клавиш на клавиатуре компьютера или выбора соответствующих позиций на экране (с помощью мыши). Кроме того, в памяти компьютера можно хранить до 600 номеров абонентов. Это дает возможность быстрого поиска нужного абонента по различным параметрам: телефонному номеру, имени, названию организации, адресу и т.д.

Дополнительные возможности AAC:

• Информация о присутствии/отсутствии абонента
  Оператор имеет возможность вводить данные о присутствии/отсутствии на рабочем месте (отпуск и т.п.) абонентов, информация о которых хранится в памяти компьютера. В случае отсутствия абонента ("OUT") на экране отображается дата/время возвращения абонента.
• Сообщения для отсутствующих абонентов
  Оператор может записать в память компьютера сообщение для отсутствующего или не имеющего возможности ответить на вызов абонента и потом при первой же возможности передать абоненту это сообщение.
• Статистическая информация о поступающих вызовах
  В памяти ААС можно хранить информацию по поступающим вызовам (количество ответов, удержание линий, пересылки и т.п.) и на основе этой информации составлять отчеты о работе каждого конкретного оператора за определенные периоды времени.
• Работа с базами данных
  Хранящуюся в памяти компьютера информацию по желанию пользователя можно вывести на экран, переписать на дискету или получать в распечатанном виде.

Консоль оператора системы NEAX 7400 ICS представляет собой настольное устройство, оборудованное набором клавиш и светодиодными индикаторами. Поле из 100 индикаторов предоставляет оператору информацию о состоянии внутренних номеров. На цифровом дисплее высвечиваются номера внутренних и внешних абонентов, класс сервиса и текущее время.
Благодаря функции Flexible Busy Lamp Field, отображающей информацию о занятости 100 линий после набора первых цифр номера, консоль оператора может работать как при трехзначной, так и при четырехзначной cхеме нумерации.
Вызов внутренних и внешних абонентов оператор производит при помощи клавиш набора, расположенных в центральной части консоли. При разработчике консоли оператора в основу положен принцип переключения каналов (LOOPs). Каждая консоль имеет 6 каналов (6 пар клавиш LOOP). Переключаясь с канала на канал при помощи этих клавиш, оператор может производить вызовы, отвечать на них, осуществлять пересылку вызовов, повторный набор номера, удержание линии (HOLD).
Клавиши на консоли расположены с учетом последних разработок в области эргономики; это повышает производительность и качество труда оператора. Программное обеспечение консоли позволяет оператору максимально увеличить скорость обработки вызовов при нажатии минимального числа клавиш.

Это компактная консоль, оборудованная алфавитно-цифровым дисплеем (40 знаков х 4 строки) и клавишами с двухцветными светодиодными индикаторами. По цвету индикатора оператор с одного взгляда может определить состояние линии.
На большом дисплее отображается информация о типе вызова, номера внутренних и внешних абонентов, класс сервиса, текущее время и дата. В основу консоли SMART положен принцип переключения каналов (LOOPs). Каждая консоль имеет 6 каналов (6 пар клавиш LOOP). Переключаясь с канала на канал при помощи этих клавиш, оператор может производить вызовы, отвечать на них, осуществлять пересылку вызовов, повторный набор номера, удержание линии (HOLD).
Гибкая система программирования дополнительных клавиш консоли позволяет приспособить ее к нуждам конкретного оператора.